1 -Absence de droit de retour pour les médicaments
Conformément à l’article L.5125-33 du Code de la santé publique, aucun médicament ne peut être repris ou échangé, même non utilisé, pour des raisons de sécurité sanitaire et de traçabilité.
Ainsi, tout achat de médicament est ferme et définitif, même en cas d’erreur de commande ou d’inutilisation ultérieure.
2 -Retour des autres produits (parapharmacie, dispositifs médicaux, etc.)
Droit de rétractation – Produits éligibles
Pour les produits hors médicaments, notamment :
- cosmétiques non ouverts,
- compléments alimentaires,
- dispositifs médicaux sous emballage scellé,
- produits d’hygiène non entamés,
le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Produits exclus du retour
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : brosses à dents, crèmes ouvertes, etc.),
- les produits périssables ou avec date de péremption courte,
- les produits personnalisés ou confectionnés sur demande.
3- Procédure de retour
Étapes à suivre :
- Notification : Avant tout retour, le Client doit contacter notre service client par email à support@pharmaciedescaps.fr, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.
- Accusé de réception : Une confirmation de prise en compte sera envoyée, précisant si le retour est autorisé.
- Retour du colis : Le Client devra renvoyer les produits dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation, à l’adresse suivante :
Pharmacie des Caps
5 rue des Bouvreuils
50340 – LES PIEUX
France
Les produits doivent être retournés :
- dans leur emballage d’origine,
- non ouverts, non utilisés, non endommagés,
- accompagnés d’un bon de retour (fourni par email si nécessaire) ou d’une copie de la facture.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de la Parapharmacie Online (produit livré non conforme ou endommagé).
4 – Remboursement
Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits ouverts, endommagés, incomplets ou non conformes à cette politique.
5 – Produit endommagés ou erreurs de livraison
Si le colis arrive abîmé ou si un produit est manquant ou incorrect, le Client doit :
- signaler l’anomalie dans les 48h suivant la réception,
- envoyer un email à support@pharmaciedescaps.fr avec photos à l’appui du colis
- et du produit concerné.
Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé, sans frais pour le Client.