Espace client
Pour pouvoir commander sur le site Parapharmacie Online, vous devez obligatoirement avoir créé un compte.
Pour créer un compte, suivez les étapes suivantes :
- Une fois sur la page d’accueil de notre site, vous trouverez en haut, sur la droite, un onglet
« Mon compte ». Cliquez dessus, et vous serez redirigé vers l’espace d’inscription et de
connexion. - L’encart d’inscription se trouve sur la droite. Renseignez alors votre adresse mail ainsi que
votre mot de passe. Cette adresse mail et ce mot de passe vous servirons à vous connecter par
la suite.
Vous êtes désormais inscrit sur le site de la Parapharmacie Online.
Il est possible d’accéder à son compte client à tout moment, et depuis n’importe quel appareil.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône « Mon compte », située en haut à droite de la page d’accueil de notre site. Vous devrez ensuite rentrer l’adresse mail et le mot de passe avec lesquels vous avez créé votre compte pour la toute première fois. Si vous n’avez pas encore de compte, alors il sera possible d’en créer un.
Il est possible de réinitialiser le mot de passe associé à son compte client. Pour cela, il suffit de
cliquer sur l’icône « Mon compte », située en haut à droite de la page d’accueil.
Une fois dans la section « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe perdu », situé sous l’espace de connexion, à gauche.
Il vous sera alors demandé d’indiquer votre identifiant de connexion ou votre mail lié à votre compte, puis de cliquer sur « Réinitialisation du mot de passe ».
Un mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe vous sera alors envoyé, vous permettant de créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
La protection de vos données personnelles est une priorité pour notre officine. Nous mettons
tout en œuvre pour garantir la confidentialité, la sécurité et l’utilisation responsable de vos
informations.
- Quelles données sont collectées ?
Lors de votre navigation ou de vos achats sur notre site, nous pouvons être amenés à collecter
les données suivantes :- Informations d’identification : nom, prénom, date de naissance
- Coordonnées : adresse postale, e-mail, numéro de téléphone
- Données de santé (si vous achetez des médicaments soumis à prescription ou remplissez un questionnaire santé)
- Informations de paiement (traitées via une plate-forme sécurisée)
- Historique de commandes
- Pourquoi ces données sont-elles collectées ?
Nous utilisons vos données uniquement dans le cadre :- Du traitement et de la livraison de vos commandes
- Du suivi pharmaceutique (conseils personnalisés, rappels, etc.)
- De la gestion de votre compte client
- Du respect des obligations légales et réglementaires liées à la vente de médicaments
- De l’amélioration de nos services (avec votre consentement)
- Vos données sont-elles protégées ?
Oui. Toutes vos données sont stockées de manière sécurisée, sur des serveurs conformes aux
exigences du RGPD. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles
strictes pour éviter tout accès non autorisé, perte ou divulgation. - Vos données sont-elles partagées ?
Nous ne partageons pas vos données personnelles à des tiers ou à des fins commerciales.
Elles peuvent être transmises uniquement à :- Des prestataires de services de confiance (livraison, paiement, hébergement web), strictement dans le cadre de leur mission
- Des autorités sanitaires si la loi l’exige
Tous nos partenaires s’engagent à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
- Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
- Droit d’opposition ou de limitation du traitement
- Droit à la portabilité de vos données
Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à : support@pharmaciedescaps.fr
Si vous êtes connecté à votre compte client, les articles ajoutés sont conservés pendant une durée d’un an.
Dans le cas inverse, les articles ajoutés à votre panier sont conservés 15 jours. Vous pouvez donc quitter votre pharmacie en ligne Parapharmacie Online et revenir pendant cette période pour finaliser vos achats.
Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, sécurisée et adaptée à vos
besoins. Voici les informations essentielles à connaître sur nos services de livraison.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous vous proposons plusieurs options selon la nature de votre commande et votre localisation:
- Livraison à domicile
- Via Mondial Relay ou Chronopost
- Livraison en point relais
- Retrait dans un commerce partenaire proche de chez vous Mondial Relay ou Chronopost Relais
- Click & Collect / Retrait en pharmacie
- Commandez en ligne et venez retirer vos produits directement dans notre officine
- Sans frais, généralement disponible sous 2 heures (pendant les horaires d’ouverture)
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon l’option choisie et la nature des produits commandés :
- Produits sans ordonnance :
Expédition sous 24h ouvrées, livraison en 2 à 4 jours ouvrés en moyenne. - Produits avec ordonnance / Médicaments :
Traitement de la commande après validation par nos pharmaciens. Livraison en 2 à 5
jours ouvrés. - Produits disponibles uniquement sur commande :
Délais variables selon les fournisseurs, généralement entre 5 à 8 jours ouvrés.
Commandes passées avant 12h : elles sont expédiées le jour même (hors week-
ends et jours fériés)
Quels sont les frais de livraison ?
- Livraison offerte à partir de 59 euros d’achats (hors laits infantiles)
- Tarifs variables selon le transporteur et le poids de la commande (indiqués lors de la validation du panier)
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine (et en Corse). Pour les DOM-TOM ou l’étranger, merci de nous contacter au préalable à l’adresse mail suivante : support@pharmaciedescaps.fr
Il est possible de suivre sa commande via son compte personnel. Pour ce faire, cliquez d’abord
sur l’icône « Mon compte », située en haut à droite de la page d’accueil, puis connectez-vous.
Une fois connecté, cliquez sur la rubrique « Commandes », située sur la gauche.
Cette rubrique vous permet de consulter les dernières commandes effectuées, ainsi que leur
statut (commande validée, commande en préparation, commande en cours de livraison…)
N’hésitez pas à contacter le service client pour toute question concernant votre commande en
cours au numéro suivant : 02.33.52.29.27, ou par mail à l’adresse suivante :
support@pharmaciedescaps.fr
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00
au 02.33.52.29.27 ou à l’adresse mail suivante : support@pharmaciedescaps.fr
Pour le moment, les commandes via pharmadescaps.fr sont exclusivement expédiées en France métropolitaine, Belgique ou au Luxembourg à l’adresse de votre choix (à domicile ou en
point relais).
A l’heure actuelle, nous ne livrons pas dans d’autres pays.
Un point relais est un lieu partenaire (commerce de proximité, bureau de tabac ou pressing) où vous pouvez retirer vos commandes passées en ligne. Ce mode de livraison est pratique et économique : vous choisissez le point relais le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail, et vous venez récupérer votre colis aux heures d’ouverture du commerce. C’est une solution flexible, idéale si vous n’êtes pas disponible à votre domicile à l’horaire de la livraison.
Il est possible d’effectuer un retour de produit via son compte personnel. Pour des raisons de sécurité sanitaire, les médicaments ne peuvent pas être retournés ni échangés. Les produits de parapharmacie non ouverts peuvent être renvoyés sous 14 jours après réception.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
- Pour effectuer un retour, cliquez d’abord sur l’icône « Mon compte », située en haut à droite
de la page d’accueil, puis connectez-vous. - Une fois connecté, cliquez sur la rubrique « Commandes », située sur la gauche, puis
sélectionnez la commande et le/les produit(s) que vous souhaitez retourner. - Retournez nous directement à l’officine, 5 rue des Bouvreuils 50340 Les Pieux
Parapharmacie-online.fr affiche en temps réel les délais de livraison, calculés selon la disponibilité de nos stocks et les éventuelles ruptures.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, vous êtes informé par e-mail du nouveau délai de livraison. Vous avez alors la possibilité de choisir entre l’annulation de l’article concerné ou l’attente jusqu’à son réapprovisionnement.
Paiement
Vous disposez de différents moyens de paiement sécurisés afin d’effectuer vos commandes :
- Via « Carte Bancaire » (CB, Visa, Mastercard…)
- Via « PayPal »
- Via chèque (expédition après réception et encaissement)
Tous les paiements effectués sur le site pharmadescaps.fr sont sécurisés.
Oui ! Votre paiement est totalement sécurisé lorsque vous effectuez un achat sur le site parapharmacie-online.fr. Que vous optiez pour un paiement par carte bancaire ou via PayPal, toutes les étapes de votre transaction sont protégées par le protocole sécurisé HTTPS. Ce protocole assure la confidentialité et la sécurité de vos données, transmises de manière chiffrée lors du paiement. Vous pouvez le vérifier grâce au cadenas affiché dans la barre du navigateur et à l’adresse débutant par « https:// ».
Les délais de livraison peuvent être allongés pendant les périodes de soldes, de jours fériés ou en cas de force majeure et nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise.
Effectuer une commande sur notre site internet est simple et rapide ;
- RECHERCHEZ VOS PRODUITS : Utilisez la barre de recherche située dans le haut de la page ou parcourez nos catégories afin de trouver l’article souhaité.
- AJOUTEZ AU PANIER : Lorsque vous êtes sur la page du produit souhaité, cliquez sur « Ajouter au panier » pour ajouter le produit à votre panier d’achat.
- VÉRIFIEZ VOTRE PANIER : Une fois les articles ajoutés au panier, pensez à vérifier le contenu de votre panier en cliquant sur l’icône « Mon panier », située en haut à droite de la page, puis en sélectionnant « Accéder à mon panier ».
- VALIDEZ LA COMMANDE : Après avoir vérifié le contenu du panier, cliquez sur « Valider la commande » et suivez les étapes affichées à l’écran.
- SAISISSEZ VOS INFORMATIONS : Ensuite, renseignez vos informations personnelles, puis choisissez le mode de livraison souhaité. Cliquez ensuite sur « Payer par carte bancaire », situé dans le bas de page.
Vous serez alors redirigé vers une plate-forme de paiement à distance.
- PAIEMENT : Une fois redirigé, saisissez vos informations bancaires puis suivez les différentes étapes indiquées à l’écran.
- CONFIRMATION DE COMMANDE : Après avoir passé commande, vous recevrez alors un mail vous confirmant que nous avons bien reçu votre commande et que celle-ci est en cours de traitement.
Il est possible d’annuler une commande via son compte personnel. Pour ce faire, cliquez d’abord sur l’icône « Mon compte », située en haut à droite de la page d’accueil, puis connectez-vous.
Une fois connecté, cliquez sur la rubrique « Commandes », située sur la gauche.
Cette rubrique vous permet de consulter les dernières commandes effectuées, ainsi que leur statut (commande validée, commande en préparation, commande en cours de livraison…).
Pour annuler une commande, cliquez simplement sur « Annuler », se situant sur la droite.
Votre commande est maintenant annulée. La commande sera remboursée sous 10 jours ouvrés.
Ajouter un code promo à votre commande est relativement simple.
Il suffit de vous rendre dans votre panier, en cliquant sur l’icône « Mon panier », situé en haut à droite de la page d’accueil, puis de renseigner le code promo dans la case prévue à cet effet.
La case pour ajouter un code promo se situe au-dessus du montant total estimé de la commande, sur la droite. Une fois le code promo renseigné, cliquez sur « Appliquer », afin que le code promo s’applique sur le prix total de votre commande.